Garantía

Qué haremos

Si un producto no cumple con esta garantía y el defecto se verifica mediante nuestro proceso de evaluación de garantía, SUYEEGO podrá, a su elección, reparar el producto defectuoso o reemplazarlo por un producto nuevo o equivalente, de igual o mayor rendimiento y fiabilidad.

Período de garantía por categoría de producto

Cada período se cuenta a partir de la fecha de compra indicada en la factura de venta original. Las piezas y los accesorios reemplazados bajo esta garantía quedan cubiertos únicamente por el período restante del producto original; el reemplazo no lo extiende ni lo renueva.

• Paneles solares — 2 años
• Controladores de carga solar — 2 años
• Baterías de litio — 5 años
• Inversores — 2 años
• Cargadores DC (cargadores de batería DC-DC) — 2 años

Producto que no funciona al recibirlo

Si un producto no funciona cuando lo recibe, y la falla no fue causada por la logística o el transporte ni por factores humanos como instalación incorrecta, mal uso, desmontaje o modificación no autorizados, proporcionaremos un reemplazo gratuito por una unidad nueva. Comuníquese con nuestro equipo de posventa poco después de recibirlo y proporcione la información del pedido junto con fotos o videos claros de la falla, para que podamos completar la evaluación.

Daño causado durante el transporte

Si el daño o la falla fueron causados por la logística o el transporte, colaboraremos con usted para presentar un reclamo ante la empresa de logística y proporcionaremos soporte técnico y las piezas de repuesto necesarias para que la unidad pueda repararse.

Daño causado por operación incorrecta

Si el daño fue causado por operación incorrecta, mal uso o manejo inadecuado, proporcionaremos las piezas de repuesto requeridas según la condición real de la unidad. Cuando el valor de las piezas involucradas sea relativamente alto, se le pedirá que asuma una parte del costo, acordada entre usted y SUYEEGO antes de suministrar las piezas.

Piezas y accesorios

Durante el período de garantía, si una pieza o un accesorio se daña, proporcionaremos soporte técnico junto con las piezas de repuesto necesarias para restablecer el funcionamiento normal del producto.

Una vez vencido el período de garantía, proporcionaremos las piezas necesarias caso por caso y según su situación. El soporte técnico y la orientación para la solución de problemas siguen disponibles para todos los clientes.

Cómo presentar una reclamación

Comuníquese con nuestro servicio de posventa a través de los datos que figuran al final de esta política y proporcione:

• El número de pedido y el comprobante de compra original.
• La categoría del producto, el modelo y, cuando corresponda, el número de serie.
• La fecha de compra y la fecha en que apareció la falla.
• Una descripción de la falla, con fotos o videos claros del producto y de la falla.
• La instalación y la configuración del sistema —tipo de batería, configuración de paneles, cargas— cuando corresponda.
• Nuestro equipo técnico revisará la información y le indicará los pasos de diagnóstico que deba realizar antes de organizar cualquier devolución.
• Si es necesaria una devolución, emitiremos un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) y la dirección de devolución. El producto o la pieza defectuosa deberá devolverse dentro del plazo indicado en la confirmación del RMA. Los productos devueltos sin un número de RMA válido podrán no ser aceptados.
• Las piezas reemplazadas por SUYEEGO pasan a ser propiedad nuestra en la fecha en que despachamos el producto reparado o de reemplazo de vuelta a usted.
• Se requiere el comprobante de compra original para cualquier reclamación de garantía.

Qué no cubre esta garantía

Fallas, daños o pérdida de rendimiento resultantes de:

• El desgaste normal, o el envejecimiento estético que no afecte el funcionamiento.
• La instalación, operación, almacenamiento o manejo inadecuados, o el incumplimiento de la documentación de uso.
• Ventilación insuficiente, mantenimiento inadecuado, o funcionamiento fuera de las especificaciones eléctricas y ambientales nominales.
• Reparación, desmontaje, modificación o conversión no autorizados, o la incorporación de piezas no originales.
• Mal uso, abuso, negligencia, accidente o daño intencional.
• Contaminación con sustancias peligrosas, o exposición a radiación o al ingreso de agua, salvo que el producto esté expresamente clasificado como impermeable.
• Estrés eléctrico anormal, incluidos picos de tensión, sobretensión, sobrecorriente, cortocircuitos causados por el cableado externo, suministro de red inestable, rayos o armónicos del sistema.
• Exposición a temperaturas extremas o a condiciones ambientales severas.
• Eventos de fuerza mayor, incluidos incendio, inundación, terremoto, huracán, tormenta, guerra y actos de terrorismo.
• Productos cuyas etiquetas, números de modelo o números de serie hayan sido removidos, alterados o hechos ilegibles.

Costos que esta garantía no cubre

Esta garantía no cubre costos de mano de obra, cargos de instalación o desinstalación, pruebas del sistema, flete de devoluciones fuera de garantía, pérdida de tiempo, lucro cesante, ni cualquier otro gasto que no se relacione directamente con la reparación o el reemplazo del producto.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, SUYEEGO no será responsable por la pérdida de uso, la interrupción del negocio, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos, ni por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, ya sea que surjan por contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad objetiva u otra causa, incluso si hubiéramos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a usted por todas las causas de acción no excederá el precio de compra que usted haya pagado efectivamente por el producto en cuestión.

Los productos no están destinados a utilizarse como fuente de energía principal o de respaldo para sistemas de soporte vital, equipos médicos, ni para cualquier aplicación en la que una falla del producto pueda provocar lesiones, pérdida de vidas o daños materiales catastróficos. Rechazamos toda responsabilidad derivada de dicho uso.

Nada en esta garantía excluye ni limita los derechos del consumidor de carácter legal o imperativo que se apliquen en su país o región.

Contacto para reclamaciones de garantía

Esta política se emite en inglés y español. En caso de cualquier discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés.

• Empresa: Guangzhou Suyeego Electronic Technology Co., Ltd
• Sitio web: www.suyeegorv.com
• Correo electrónico: star@suyeego.com
• Dirección: 7th Floor, Building A, No. 14, Shilou Road Section, Shilou Town, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, China